Ontem as 22h30 (10h30pm) 18 cidades no Brasil sofreram com uma interrupção abrupta do fornecimento de energia. Os Estados de SP, RJ, GO, DF, ES, MT, MS, PR, MG foram afetados.

Salvo as especulações sobre ataque hacker e outras teses cinematográficas, o problema é no mínimo curioso e preocupante.Estamos a pouco mais de 5 anos da Copa do Mundo de Futebol, 2014, e a 7 anos das Olímpiadas do Rio, 2016. A pergunta que não quer calar é: Estamos realmente preparados?

Situações como esta nos fazem questionar a atenção, dedicação e preparação para Gerenciamento de Crises e Respostas Emergenciais de alguns orgãos do governo, empresas terceirizadas e outros provedores de serviços públicos ou de grande impacto na comunidade brasileira. E se este incidente tivesse ocorrido as 14h00 (2pm) em um dia útil? O que aconteceria com Bancos, lojas, transporte público entre outros?

Hoje, desde cedo, ouvi vários tipos de relatos de incidentes: Hospitais que tiveram que transferir seus doentes, pois não tinham geradores, ou os geradores não funcionaram, pessoas que foram assaltadas, pessoas que entraram em pânico porque estavam em prédios e ouviram muitas pessoas gritando por socorro presas nos elevadores. Ouvi uma pessoa dizer que pensou em sair pela janela de um prédio, 11o. andar, na Av. Paulista, porque ficou muito nervosa e em pânico com a situação e achou que poderia ser um incêndio ou algo mais grave em seu prédio, entre outras.

Algumas dicas do que fazer para estar melhor preparado para estas situações:

Geral
Não entre em pânico!

No Trabalho (Empresas e pontos comerciais)
- No mundo corporativo é uma vergonha atualmente uma empresa séria não ter procedimentos de evacuação predial, emergência e plano de continuidade. Acredite, o investimento é muito baixo, frente perdas, danos e abalo de imagem. Os empregados, terceiros, alunos e visitantes em locais corporativos devem ter orientação prévia, treinamento ou um telefone de emergência, ponto focal ou pessoas para orientar, apoiar e dar suporte e segurança a este tipo de incidente.

- Luzes de emergência, sinalização de saídas, pontos de encontro ou localização de abrigos devem ser instalados ou verificados periódicamente pelas áreas de segurança patrimonial, continuidade de negócios ou segurança.

- É muito importante controlar o pânico e tranquilizar rapidamente as pessoas através de sistemas de áudio de emergência conectado aos geradores. Alguma pessoa ou gerente de segurança ou continuidade deve ficar responsável por emitir avisos e orientações ao longo do incidente tranquilizando as pessoas nos andares ou locais mais restritos de cada organização. A Comunicação é tudo num momento de crise?

- Brigadas de incêndio são mais do que simples orientação e escolta para saber onde fica a escada de incêndio, podem ser treinados para conter o pânico e situações de perigo aos empregados e clientes em um local.

- Equipes de segurança devem ficar totalmente alertas em casos como estes, pois, tem que olhar para dentro e fora dos locais, o imprevisto pode ocorrer de todos os lados. A sinergia, comunicação e interação dos serviços de emergência (Segurança, EHS(Environment, Health & Safety) e Infra-Estrutura) precisa ser rápida, clara e consisa.

- Veículos de emergência como ambulâncias e outros precisam estar a postos e preparados para sair através da melhor e mais curta rota até hospitais e prontos-socorros próximos ou regionais.

- A equipe de continuidade de negócios deve ser acionada, o Comitê de Gerenciamento de Crises, ser informado constantemente e estar preparado para acionar o Plano e Ações de Emergência, se for necessário.

Note: Muitos empregados não conseguiram chegar em suas casas até a manhã de hoje. O que fazer com indisponibilidade de pessoas e equipes?

- Alarmes e comunicação – É importante que equipes de emergência tenham rádios comunicadores, celulares, apitos e meios de comunicação visual específicas. Rotas de fuga devem ser atualizadas e publicadas em locais de fácil acesso e condições de visualização de emergência ou sem iluminação.

Em casa
- Kit de sobrevivência
A boa e velha velinha precisa estar em local de fácil acesso, mesmo quando no escuro, de preferência ao lado de uma boa caixinha de fósforos, mas, cuidado, longe do alcance de crianças para não correr outros riscos. Uma lanterna com pilhas boas (verifique-as e teste semanalmente) é muito útil.

- Telefones e celulares
Ter um celular faz toda a diferença. Ontem quando tudo caiu e até o modem via celular do laptop apresentava problemas, mesmo com o sinal fraco os telefones funcionavam, e consegui informar muitas pessoas do incidente pelo twitter. O celular carregado é muito importante nesta hora, mas, não mais importante que o telefone convencional, que dificilmente é afetado nestes incidentes.

- A Internet, rádio e TV
Ótimo poder se conectar com um laptop ou equipamento ligado a um gerador ou no-break por algum tempo, consegue nos conectar ao mundo e as notícias, mas, o bom mesmo é ter o velho radinho de pilhas funcionando, ele é insuperável.

- Primeiros-socorros
Primeiro, compre um kit e o tenha a mão. Segundo, faça um curso simples de como utilizá-lo de forma correta. Terceiro, se você não é médio ou socorrista tenha a mão o telefone de emergência do SAMU e bombeiros, em SP o 193.

- Telefones de emergência
Tenha a mão uma lista de amigos, parentes e colegas de trabalho para contactá-los em caso destas emergências a comunicação rápida pode dar uma avaliação melhor da situação, do que fazer e da amplitude de cada incidente.

- Luzes de emergência
Geralmente são feias e não combinam com a decoração, mas, se procurar vai achar algumas mais simpáticas, analise e instale uma pelo menos próximo a portas ou locais de saída ou garagem.

Kit de Emergência:
Deixe em local fácil de lembrar com etiquetas fluorescentes uma Kit de Emergência com:
- Kit de primeiros socorros
- Duas lanternas
- Listas de contatos (bombeiros, polícia, emergência, portaria, central de segurança do bairro ou condomínio, vizinhos, família, amigos próximos e colegas do seu emprego)
- Mapas de saídas de emergência
- Documentos importantes e apólices de seguro
- Dois rádios comunicadores de curto alcance (se possível)
- Velas e fósforos
- Rádio convencional (o velho radinho de pilhas)
- Armazenar combustível é muito perigoso, por isso, se precisar contate um especialista para auxiá-lo e orientar (não é recomendável)
- Alimentação

obs: Existem caixas e recipientes próprios, mas, prefira caixas de plástico com pequenas trancas para evitar acidentes domésticos.

Dica: Deixe as pilhas fora da lanterna e rádio, mas, fáceis de instalar rapidamente. Isto para não estragar as pilhas ou equipamentos. Apesar que é importante testá-los semanalmente.

Pequenos estabelecimentos
A recomendação é muito parecida com o kit de emergência anterior.
- Lanternas, rádios e comunicação é essencial.
- Proteger documentos e apólices também são importantes estar a mão.
- Conheça o centro comercial ou prédio onde está intalado e as rotas de fugas.
- Informe parentes e outros da empresa sobre a situação e os tranquilize. – Geralmente não utilize ou tente utilizar os elevadores, prefira as escadas de incêndio e desça devagar com uma lanterna em mãos e com cuidado.
- Desligue equipamentos mais valiosos das tomadas
- Desligue chaves gerais de energia
- Instale luzes de emergência nas todas de saída e em locais que ficariam mais escuros.

Prepare-se para o pior sempre, teste periodicamente, treine os empregados e família, atualize os telefones das listas de contato verifique as apólices de seguro e serviços de emergência. Boa Sorte!